Định nghĩa KPI (Key Performance Indicator) và phân loại KPI

Chỉ số hiệu suất (KPI) là một giá trị cho biết tổ chức hay công ty có đạt được mục tiêu đã đề xuất trước đó không. Theo dõi chỉ số KPI sẽ giúp bạn đánh giá hiệu suất và sớm đưa ra quyết định để phát triển công ty. Để hiểu rõ hơn chỉ tiêu KPI, hãy cùng tham khảo bài viết bên dưới nhé.

KPI là gì?

KPI (tiếng Anh: Key Performance Indicator) tên thường gọi là chỉ số hiệu suất, còn được biết đến với tên gọi khác như tỷ lệ thực hiện hoặc chỉ số kinh doanh. Đây là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong một công ty hoặc sự vận hành của cả công ty.

Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có những chỉ số KPI khác nhau. Ví dụ, khi đánh giá sự hiệu quả của toàn bộ máy móc vận hành thì một trong những chỉ số KPI có thể áp dụng là khối lượng sử dụng thực tế trên tổng khối lượng sử dụng theo lí thuyết của một chiếc máy.

KPI là gì?

Phân loại KPI

Tùy thuộc vào mục tiêu của công ty, có thể đề ra và theo dõi KPI theo những cách khác nhau, lựa chọn đúng KPI ngay từ thời điểm ban đầu là điều rất cần thiết để có được thông tin hữu ích và là bàn đạp hiệu quả cho hoạt động của công ty bạn, vì mỗi bộ phận kinh doanh nên có cho riêng mình thước đo KPI khác nhau vì tất cả đều có các nhiệm vụ và mục đích khác nhau.

- Có 5 loại KPI chính:

KPI kinh doanh

KPI kinh doanh giúp đo lường sự thành công của các mục tiêu kinh doanh dài hạn bằng cách theo dõi các chỉ số kinh doanh các công ty có thể điều hướng giữa các quy trình kinh doanh quan trọng và xác định các lĩnh vực tăng trưởng chậm.

Ví dụ về KPI kinh doanh:

  • Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu.
  • Tỷ lệ tăng tỷ lệ mua lại thị phần tương đối.
  • Chia sẻ lợi nhuận trên vốn cổ phần.

KPI kinh doanh

KPI tài chính

KPI tài chính thường được giám sát bởi lãnh đạo của tổ chức và bộ phận tài chính, chỉ số tài chính cho thấy công ty đang hoạt động tốt như thế nào về phương diện tạo ra doanh thu và lợi nhuận.

Ví dụ về KPI tài chính:

  • MRR (Doanh thu định kỳ hàng tháng).
  • Biên độ lợi nhuận.
  • Dòng tiền hoạt động (OCF).
  • Vốn lưu động.
  • Tỉ lệ hiện tại.
  • Biến động ngân sách.

KPI tài chính

KPI bán hàng

KPI bán hàng là các giá trị đo lường được sử dụng bởi đội ngũ bán hàng để theo dõi sự khả năng đạt được mục tiêu và mục đích chính từ việc bán hàng, số liệu bán hàng giúp theo dõi kết quả hàng tháng và đạt được tăng trưởng doanh thu bền vững.

Ví dụ về KPI bán hàng:

  • Bán hàng hàng tháng.
  • Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng.
  • Chi phí mỗi lần mua.
  • Chào hàng đủ điều kiện kinh doanh (SQL).
  • Giá trị tuổi thọ của khách hàng (LTV).
  • KPI bán hàng có thể được theo dõi trên một bảng điều khiển bán hàng.

KPI bán hàng

KPI tiếp thị

Các KPI tiếp thị giúp các đội ngũ tiếp thị theo dõi khả năng thành công của họ trên tất cả các kênh tiếp thị, cho phép họ có được một cái nhìn tổng quan nhanh về số liệu tiếp thị từ đó cho thấy đội ngũ tiếp thị hoạt động tốt như thế nào trong việc giành được khách hàng tiềm năng mới.

Ví dụ về KPI tiếp thị:

  • Số lượt truy cập website.
  • Chi phí mỗi lần mua.
  • Điều kiện tiếp thị (MQL).
  • Điểm quảng cáo.
  • Tỷ lệ chuyển đổi.

KPI tiếp thị

KPI quản lý dự án

KPI quản lý dự án được các nhà quản lý dự án sử dụng để theo dõi tiến độ của dự án và phần trăm đạt được các mục tiêu đã đề ra, các công ty hay tổ chức sử dụng số liệu dự án này để xác định các dự án có khả thành công và khả năng đáp ứng yêu cầu vào những thời điểm quan trọng.

Ví dụ về KPI quản lý dự án phổ biến:

  • Giá trị theo kế hoạch (PV).
  • Chi phí thực tế (AC).
  • Giá trị thu được (EV).
  • Biến động chi phí (CV).
  • Sự khác biệt lịch biểu (SV).

KPI quản lý dự án

KPI cấp cao và KPI cấp thấp

- KPI cấp cao chứng minh hiệu suất tổng thể của công ty, ví dụ về KPI cấp cao bao gồm: Tăng trưởng hàng năm, Doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) và Thị phần phân bổ khách hàng. Các cá nhân đơn lẻ không ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất này vì đây được coi là kết quả của việc làm việc theo nhóm trên nhiều phòng ban.

- KPI cấp thấp cho thấy hiệu suất của các phòng ban hoặc cá nhân cụ thể, các chỉ số kinh doanh cấp thấp gắn liền với công việc hàng ngày của mọi người cho từng phòng ban.

Thông qua những thông tin trên hi vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về KPI để có thể đề ra mục tiêu để phát triển. Chúc bạn thực hiện thành công.

Đăng ngày 17/04/2021, 61 lượt xem