Ship COD là gì? Quy trình và một số kinh nghiệm khi chọn dịch vụ ship COD

Tại Việt Nam, dịch vụ Ship COD đóng một phần quan trọng trong chuỗi phân phối hàng hóa của kinh doanh online. Cùng Tikibook tìm hiểu rõ hơn về khái niệm, quy trình và một số kinh nghiệm khi chọn loại hình vận chuyển này nhé!

Ship COD là gì?

COD (Cash On Delivery) là dịch vụ giao hàng thu tiền hộ. Nghĩa là người mua hàng thương mại điện tử sẽ thanh toán tiền trực tiếp cho shipper (nhân viên giao hàng). Hoạt động ship COD tại Việt nam có rất nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng thu tiền hộ, giao hàng nhanh COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD,...

Ship COD là gì?

Quy trình ship COD

Quy trình này sẽ diễn ra như sau:

Bước 1: Đặt hàng thương mại điện tử

Đặt hàng là bước đầu tiên diễn ra hoạt động ship COD giữa người mua và người bán mà chưa tiến hành thanh toán bằng bất kỳ hình thức thanh toán nào. Bên dịch vụ bán hàng sẽ chốt đơn và tổng hợp toàn bộ đơn hàng trong ngày để đóng gói.

Đặt hàng thương mại điện tử

Bước 2: Đăng ký dịch vụ ship COD tại các đơn vị vận chuyển

Shop online sẽ tiến hành bước liên hệ với đơn vị vận chuyển uy tín để gửi hàng cho khách mua hàng và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD. Các shop có thể chọn các đơn vị vận chuyển hỗ trợ ship COD như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Bưu điện Việt Nam (VNPost), J&T Express, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van,...

Bước 3: Bên giao hàng thu tiền vận chuyển

Đơn vị vận chuyển đơn hàng sẽ giao hàng trực tiếp và nhận tiền từ khách hàng khi khách hàng đã kiểm tra hàng hóa và đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành hoàn trả đơn hàng 100% cho chủ kinh doanh online.

Ship COD là gì

Bước 4: Hoàn tiền cho chủ kinh doanh online

Sau khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công cho khách hàng và nhận tiền thanh toán đủ, đơn vị vận chuyển ship COD sẽ chuyển khoản ngay lập tức số tiền nhờ thu hộ vào tài khoản của chủ kinh doanh online như đã đăng ký.

Thông qua quá trình ship COD, cả người mua và người bán đều có thể theo dõi đơn COD trên website của đơn vị vận chuyển.

Ưu và nhược điểm của dịch vụ ship COD

Ship COD sẽ có một số ưu và nhược điểm nhất định:

Đối với người mua hàng online

  • Ưu điểm: Nhanh chóng nhận được hàng hóa từ nhân viên giao hàng, được kiểm tra lần cuối và có thể từ chối nếu không vừa ý. Đồng thời, dịch vụ này còn giúp người mua tránh khỏi nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân, thẻ ngân hàng khi gặp phải những trang web thương mại điện tử có chế độ bảo mật kém hoặc những cá nhân có mưu đồ xấu.
  • Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online đã trở thành một vấn nạn ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, thời gian và tiền bạc của khách hàng trên toàn quốc. Khi đặt hàng với dịch vụ COD, khách hàng nên lưu ý đến các shop mới, shop ở xa địa chỉ hiện tại của khách hàng hoặc các cá nhân không có địa chỉ cửa hàng cụ thể và rõ ràng.

Đối với người mua hàng online

Đối với chủ shop online

  • Ưu điểm: Tăng cảm giác an toàn trong tâm lý khách mua hàng, là giải pháp mang lại độ tin cậy đối với những doanh nghiệp còn non trẻ, mới thành lập. Bên cạnh đó, việc cho khách hàng lựa chọn dịch vụ ship COD sẽ tăng cao tỷ lệ chốt đơn hàng thành công và tiết kiệm nhiều chi phí trên các cổng thanh toán online, góp phần làm giảm giá thành của sản phẩm khi vận tải Bắc - Nam.
  • Nhược điểm: Thời gian hoàn tiền lâu, từ 3 - 7 ngày. Trường hợp chủ shop online làm mất phiếu gửi hàng thì chủ shop online sẽ không thu được tiền hàng. Ngoài ra, nếu không may gặp một số đơn vị vận chuyển kém uy tín thì shop có thể sẽ gặp trường hợp đơn vị vận chuyển không chịu thanh toán tiền hàng và thậm chí là "quỵt" tiền hàng.

Một vấn đề nữa là khi bị "bom" hàng (khách hàng đổi ý không lấy hàng nữa nhưng không thông báo cho shop, khách cho sai địa chỉ, không liên lạc được hoặc cố tình "chơi xấu") khiến đơn hàng bị hoàn về thì shop bị mất phí vận chuyển 2 chiều.

Ngay cả khi shop may mắn gặp khách tử tế, sẵn sàng trả phí vận chuyển chiều về cho shop thì trong thời gian đó (khi hàng đang trên đường đi) shop cũng không có hàng để bán cho những khách khác.

Đối với chủ shop online

Đối với shipper

  • Ưu điểm: Tạo nhiều công ăn việc làm cho các shipper, số lượng đơn hàng mỗi ngày nhận được sẽ tăng lên và thu nhập được cải thiện. Bên cạnh đó, shipper sẽ không tốn thêm thời gian và công sức để quay trở lại hoàn tiền cho shop nữa.
  • Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online khiến shipper mất thời gian và công sức đi lại.

Đối với shipper

Kinh nghiệm khi chọn dịch vụ ship COD

Sau đây là một số kinh nghiệm để bạn tham khảo khi chọn ship COD:

Kinh nghiệm cho chủ shop kinh doanh

Chuẩn bị sản phẩm và dịch vụ tốt nhất là yêu cầu cơ bản nhất trước khi quyết định ship COD hàng hóa. Chủ shop online phải luôn theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng, tình trạng đơn hàng và trả lời phản hồi từ các đơn vị vận tải.

Để hàng hóa được giao nhận thành công, chủ shop online phải tập trung chú ý vào địa chỉ của khách mua hàng. Nếu chủ shop online lẫn lộn địa chỉ giao hàng, lưu địa chỉ không rõ ràng sẽ khiến các shipper không thể giao hàng đến địa điểm chính xác.

Kinh nghiệm cho chủ shop kinh doanh

Để tránh rủi ro ngoài ý muốn, chủ kinh doanh nên lựa chọn đơn vị vận tải chuyên nghiệp, uy tín. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị vận tải sẽ thay chủ shop online đảm nhận việc lưu trữ, sắp xếp và đảm bảo sự an toàn của hàng hóa cho đến tận tay khách mua hàng.

Nếu đơn hàng của chủ shop online chưa được giao nhận thành công, chủ shop online phải tìm hiểu nguyên nhân cụ thể, tìm hiểu lý do rõ ràng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất.

Kinh nghiệm cho chủ shop kinh doanh

Ngoài ra các chủ shop cần lưu ý các điều sau:

  • Phục vụ quý khách hàng bằng thái độ cởi mở, thu hút, tận tâm trong mọi đơn hàng.
  • Học cách xin lỗi, nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nếu chủ shop online chưa phục vụ khách hàng chu đáo.
  • Cố gắng thấu hiểu khách hàng để có thể đưa ra hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp.

Kinh nghiệm cho người mua hàng online

Nên chọn mua hàng online ở các các shop, sàn thương mại điện tử lớn và có uy tín. Chọn mua sản phẩm từ chính nhà sản xuất sẽ là sự đảm bảo chắc chắn hơn đối với người dùng.

Để có thể tự bảo vệ mình, người mua cần thỏa thuận với người bán để yêu cầu được áp dụng hình thức đồng kiểm. Điều này tức là khi nhận hàng hóa, bạn sẽ bóc hàng ngay trước sự chứng kiến và xác nhận của nhân viên giao hàng.

Trong trường hợp cửa hàng và sàn thương mại điện tử không chấp nhận đồng kiểm, hay bạn không phải là người trực tiếp nhận hàng, việc quay camera quá trình mở hàng là điều hết sức cần thiết. Đây sẽ trở thành một bằng chứng để bảo vệ quyền lợi của bạn trong trường hợp chẳng may bị đánh tráo hay giao nhầm hàng.

Ship COD

Trên đây là các thông tin về hình thức ship COD, quy trình và một số kinh nghiệm khi chọn dịch vụ ship COD. Đừng quên chia sẻ cho bạn bè mình cùng biết nhé!

Đăng ngày 23/03/2021, 100 lượt xem